راهنما
خرید از خارج کشور
سبدخرید
درباره ما
تماس با ما
ورود :: عضویت
جملات زیبا
جستجو
شماره تماس ما 09019595005

نحوه کار با سایت

1- سفارشی سازی چیست؟
در واقع این عبارت مختص کارت های هدولیواست؛ به این معنی که بعد از انتخاب طرح کارت تبریک موردنظر روی سایت، شما می‌توانید در فرایند سفارشی سازی، کارت را بوسیله قرار دادن متن و عکس مورد علاقه ی خود و همچنین نام فرد هدیه گیرنده، به طور کامل سفارشی سازی کنید.

2- چطور سفارشی سازی کنم؟
فرایند سفارشی سازی با فشردن دکمه "سفارشی سازی" در صفحه ی مشاهده ی طرح شروع می شود، شما وارد صفحه ویرایشگر می‌شوید و می‌توانید بخش های قابل ویرایش را تغییر داده و کارت تبریک را به سلیقه ی خود سفارشی سازی کنید. در تمام مراحل، ویرایشگر قدم به قدم شما را راهنمایی خواهد کرد.

3- آیا برای سفارشی سازی به نرم افزار خاصی نیاز دارم؟
خیر، نرم افزار موردنیاز شما توسط تیم برنامه نویسی هدولیوا طراحی شده و شما با دسترسی به وب سایت می‌توانید از آن استفاده کنید. در حقیقت شما با فشردن دکمه سفارشی سازی، نرم افزار "ویرایشگر" هدولیوا را در دسترس خواهید داشت.

4- چطور طرح کارت تبریک دلخواهم را پیدا کنم؟
 درهدولیوا صدها طرح کارت تبریک در دسته بندی های موضوعی بسیار وجود دارد که شما می توانید با استفاده از سیستم فیلترینگ پیشرفته، با در نظر گرفتن مناسبت هدیه، شخص هدیه گیرنده و ... طرح دلخواهتان را پیدا کنید.

5- طرح مورد نظرم را نیافتم، چه کنم؟
برای پیدا کردن طرح موردنظر دسته بندی های مشابه را نیز مشاهده کنید.

6- آیا حتما باید عضو سایت باشم تا خرید کنم؟
بله، شما برای سفارش کارت باید عضو سایت شوید، اما می‌توانید بدون عضویت و ورود در سایت، طرح ها را مشاهده، انتخاب و ویرایش کنید.

7- آیا باید عضو سایت باشم تا کارت تبریک را ویرایش کنم؟
خیر، در هدولیوا می‌توانید بدون عضو شدن در سایت طرح خود را انتخاب و سفارشی سازی کنید.

8- چطور طرحی را به علاقه مندی های خود اضافه کنم؟
در صفحه مشاهده طرح ها دکمه ی "افزودن به لیست علاقه مندی ها" وجود دارد، با فشردن این دکمه، طرح در لیست علاقه مندی‌های شما قرار می گیرد.

9- در حین ویرایش، صفحه بسته شد (دراثر قطع برق یا مسائل دیگر)، آیا می توانم کار نیمه کاره ی خود را بازیابی کنم؟
بله، شما می توانید کارت نیمه کاره ی خود را در صفحه ی سبد خرید، تب "طرح های نیمه تمام" بازیابی کنید.

10- برای متناسب کردن عکس خود با طرح کارت، چه امکاناتی در ویرایشگر وجود دارد؟
بعد از اینکه عکس مناسب را در طرح کارت تبریک خود بارگذاری کردید، در تب "جایگذاری" می‌توانید عکس را در جای مناسب خود قرار داده، اندازه ی آن را متناسب با قاب تغییر دهید و به آن زاویه ی دلخواه بدهید. سپس برای جذابتر کردن عکس می‌توانید در تب "جلوه ها" از افکت هایی مانند سیاه و سفید کردن، سپیا، تغییر شفافیت و سایر امکانات استفاده نمایید.

11- برای نوشتن در ویرایشگر از چه زبان هایی می‌توانم استفاده کنم؟
در ویرایشگر هدولیوا قابلیت تایپ، هم به فارسی و هم به انگلیسی وجود دارد. مطمئنا با بکاربردن فونت های متنوع موجود در هر دو زبان و تغییر رنگ آن ها مطابق سلیقه تان، می‌توانید زیبایی بیشتری به متن ببخشید.

12- در سبد خرید چه بخش هایی قابلیت ویرایش دارند؟
در سبد خرید شما می‌توانید با فشردن دکمه ی "ویرایش طرح" به صفحه ی ویرایشگر بازگشته و طرح خود را مورد بازبینی و ویرایش قرار دهید. همچنین در این بخش گزینه های سایز، تعداد سفارش، تاریخ آماده سازی و مشخصات گیرنده قابل ویرایش هستند. توجه داشته باشید پس از ویرایش هر گزینه، دکمه ی ذخیره سازی را بفشارید.

13- آیا از یک محصول می توانم تعداد بیشتری سفارش دهم؟
بله، در یک سفارش می‌توانید از محصول موردنظر، در سبد خرید با تغییر عدد درج شده در گزینه ی "تعداد"، تعداد بیشتری سفارش دهید. به یاد داشته باشید بعد از تغییر تعداد، دکمه ی "ذخیره سازی" را بفشارید.

حساب کاربری

14- امکانات حساب کاربری چیست؟
حساب کاربری دارای امکانات بسیاری برای ساده سازی مدیریت سفارشات و صرفه جویی در زمان شما، به شرح زیر است:
•    حساب کاربری من: بخشی که در آن اطلاعات شخصی شما شامل شماره تلفن، آدرس ها و غیره ثبت می شوند.
•    کلمه عبور من: در این قسمت امکان تغییر رمز عبور برای شما وجود دارد.
•    اعتبارات من: در این صفحه می‌توانید حساب خود را شارژ نموده و پیشینه ی تغییرات شارژ حساب را مشاهده کنید.
•    سفارشات من: در صفحه "سفارشات من" می‌توانید اطلاعات کارت هایی که سفارش داده اید را مشاهده کنید. در بخش جزئیات هر سفارش، در فیلد توضیحات، کد پیگیری پست قرار داده می‌شود تا پس از ارسال بتوانید وضعیت مرسوله‌ی پستی را از شرکت پست جمهوری اسلامی پیگیری کنید. همچنین این کار با ارسال پیامک طبق روش پیشنهادی شرکت پست ممکن می‌باشد.
•    علاقه مندی های من: در این صفحه می‌توانید کارت هایی را که به علاقه مندی های خود افزوده اید را مشاهده و ویرایش کنید.
•    دوستان من: در صفحه "دوستان من" می‌توانید اطلاعات دوستان تان را ثبت کنید. این کار باعث می‌شود در هنگام ثبت سفارش، فقط نام گیرنده را از لیست دوستان انتخاب کنید. همچنین ثبت اطلاعات دوستان تان، این امکان را به شما می دهد که در بخش "تقویم من" رویداد های آن ها را ثبت و مدیریت کنید.
•    تقویم من: در این بخش می‌توانید تاریخ های مهم و خاص دوستان و آشنایان خود مانند روز تولد، سالگرد ازدواج و غیره را ثبت و در مدیریت سفارش خود، از اطلاعات آن استفاده کنید.

15- چطور از تقویم استفاده کنم؟    
تاریخ های مهم روزهای خاص مرتبط با دوستان و آشنایان خود را در تقویم ثبت کنید و در مدیریت سفارشات خود از آن بهره ببرید.

16- چطور پسورد فراموش شده را بازیابی کنم؟
در صورت فراموش کردن پسورد، می‌توانید در تب "ورود"، لینک "رمز خود را فراموش کردهام" را کلیک کرده و با وارد کردن ایمیل، لینک تغییر رمز را دریافت نمایید.

17- آیا امکان ویرایش اطلاعات شخصی وجود دارد؟
بله، در صفحه حساب کاربری همه ی اطلاعات قابل تغییر هستند.

18- در سایت ثبت نام کردم ولی لینک آن برایم ارسال نشده است. چه کنم؟
لطفا در قدم اول به پوشه اسپم (spam-junk) مراجعه نمایید، در صورتیکه لینک را در این پوشه نیافتید، با ما تماس بگیرید.

19- چگونه به اطلاعات خریدهای گذشته خود، دسترسی پیدا کنم؟
در صفحه حساب کاربری خود، در تب "سفارشات من" می‌توانید کلیه ی اطلاعات خریدهای قبلی را مشاهده نمایید.

20-چگونه می‌توانم سفارش خود را پیگیری کنم؟
در صفحه "سفارشات من" می‌توانید اطلاعات کالایی که سفارش داده اید را مشاهده کنید.در صورتیکه محصول با پست برایتان ارسال شده باشد، در گزینه جزئیات هر سفارش، در فیلد توضیحات، کد پیگیری پست قرار داده می‌شود تا پس از ارسال بتوانید وضعیت مرسوله‌ی پستی را از شرکت پست جمهوری اسلامی  پیگیری کنید. همچنین این کار با ارسال پیامک به شرکت پست به روش پیشنهادی شرکت پست نیز ممکن می‌باشد و درصورت ارسال با پیک، می توانید با کارکنان بخش فروش از طریق موبایل و تلگرام در ارتباط باشید.

21- چرا باید ثبت نام کنم؟
با ثبت نام در هدولیوا از امکانات زیر بهره مند می شوید:
•    امکان سفارش آنلاین کارت تبریک و هدیه
•    بهره مندی از تخفیف های مختص اعضا
•    امکان داشتن حساب کاربری و ابزارهای مدیریت سفارشات

محصول

22- چه محصولاتی می توانم از هدولیوا خریداری کنم؟
در هدولیوا می‌توانید کارت های تبریک سفارشی سازی شده خودتان، پکیج های آماده ی گل و هدیه، بالون  و...  را سفارش دهید.

23- کارت های تبریک هدولیوا در چه سایزهایی ارائه می شوند؟
کارت های تبریک هدولیوا در سه سایز استاندارد، بزرگ و کوچک به شرح زیر ارائه می شوند.


لازم به توضیح است، سفارش کارت های کوچک تنها به تعداد مضربی از چهار امکانپذیر است.

24- جنس کاغذ کارت های تبریک چیست؟
کارت های تبریک هدولیوا بر روی بهترین، با کیفیت ترین و با دوام ترین کاغذهای موجود در بازار و بنابر طرح و نظر متخصصین طراح، بر روی یکی از جنس های مات و یا کتان چاپ می شوند. قابلیت نوشتن و یا امضای درون کارت به صورت دستی نیز برای شما وجود دارد.

25- آیا کارت تبریک من، بسته بندی می شود؟
کارت های هدولیوا پس از قرارگیری در پاکتی که به صورت اختصاصی برای هدولیوا طراحی شده است، برای محافظت بیشتر در یک پاکت سلفون قرار گرفته، سپس در پاکت پست برای شما ارسال میشود.

26- آیا امکان ارسال آنلاین طرح ها (E-card) وجود دارد؟
خیر، کارت های هدولیوا چاپ شده بر روی کاغذ تحویل می شوند.

27- آیا گل ها نیاز دارند بعد از تحویل از جعبه خارج و درون آب قرار بگیرند؟

خیر، گل ها با روش های کاملا حرفه ای و اصولی درون جعبه و داخل اسفنج قرار گرفته اند و به همان شکلی که تحویل می گردند تا روزها تازگی و طراوت خود را حفظ می کنند.

28- آیا هدیه یا شکلاتی که در پکیج ها، کنار گل قرار می گیرند خیس و یا کثیف نمی شوند؟

خیر، در هدولیوا از تکنیک های گل آرایی حرفه ای و مدرن استفاده می شود، به این ترتیب که با وجود ماندگاری بالای گل ها، هیچ گونه آسیبی به هدیه، شکلات و جعبه ای که گل درون آن است وارد نمی شود و آنها کاملا قابل استفاده و نگهداری می باشند.

29- آیا می توانم محصولات را از خارج از کشور هم سفارش دهم؟ 

بله، درصورتیکه از خارج از ایران قصد سفارش روی سایت را داشته باشید باید در ابتدای ورود به سایت وارد بخش بین الملل شوید و در آنجا سفارش خو را ثبت نمایید.

ارسال سفارشات

30- نحوه ارسال سفارشات چگونه است؟
کارت تبریک های سفارشی سازی شده ی شما توسط شرکت پست جمهوری اسلامی و یا پیک (درتهران)، و پکیج های هدیه با پیک به آدرس موردنظرتان ارسال می‌شود.

31- آیا می توانم سفارش را به فرد دیگری ارسال کنم؟
بله، در صفحه ی تعیین مشخصات گیرنده، شما می‌توانید گیرنده را از لیست دوستان تان تعیین کنید.

32- آیا می توانم در محل، سفارشم را تحویل بگیرم؟
خیر، این امکان وجود ندارد.

33- از زمان سفارش تا تحویل سفارش چقدر طول می کشد؟
زمان آماده سازی سفارش توسط خود شما تعیین می شود، ما در زمان تعیین شده شما، شروع به آماده سازی می کنیم و آماده‌ سازی سفارش 24 تا 48 ساعت بطول می انجامد، و در صورت انتخاب ارسال با پست، سفارش شما تحویل پست پیشتاز شده (زمان ارسال) و معمولا با این پست، پس از 48 تا 72 ساعت به مقصد می‌رسد (زمان تحویل)، در صورت انتخاب ارسال با پیک در تهران، کار بلافاصله بعد از آماده سازی تحویل می گردد.

34- در زمان نبود کسی در منزل، کارت من چه می شود؟
در صورت انتخاب پست: طبق قوانین پست، پس از 24 ساعت برای بار دوم مراجعه می شود و در صورت عدم حضور مجدد، می بایست بسته را با ارائه مشخصات خود، از دفتر پست تحویل بگیرید (سرویس پست پیشتاز)
در صورت انتخاب پیک: قبل از ارسال همکاران ما با شما تماس گرفته و زمان دقیق ارسال را با شما هماهنگ می نمایند.

35- هزینه ارسال با پست، چطور تعیین شده است؟
 هزینه ی ارسال طبق تعرفه پست جمهوری اسلامی تعیین شده است.

36- کارت را خریداری کردم هنوز به دستم نرسیده، چه کنم؟    
در صفحه "سفارشات من" می‌توانید اطلاعات کارتهایی که سفارش داده اید را مشاهده کنید. در بخش جزئیات هر سفارش، در فیلد توضیحات، کد پیگیری پست قرار داده می شود تا پس از ارسال بتوانید وضعیت مرسوله ی پستی را از شرکت پست جمهوری اسلامی پیگیری کنید. همچنین این کار با ارسال پیامک طبق روش پیشنهادی شرکت پست ممکن می‌باشد.
لطفا در صورت عدم تحویل به مدت 24 ساعت پس از موعد مقرر تحویل، با ما تماس بگیرید.

37- اگر سفارش ناقص به دستم رسید چه کنم؟
لطفا با بخش پشتیبانی هدولیوا به شماره 44325005-021 تماس بگیرید.

38- اگر محصولی به دستم رسید که مال من نیست، چه کار باید انجام دهم؟
لطفا بدون باز کردن بسته بندی، با بخش فروش هدولیوا به شماره 44325005-021 تماس بگیرید.

پرداخت

39- از چه روشی می‌توانم سفارش خود را پرداخت کنم؟
در حال حاضر پرداخت از طریق درگاه امن پرداخت اینترنتی بانک های ملت و ملی مقدور است.

40- آیا می توانم مبلغ را در زمان تحویل پرداخت کنم؟

خیر، مبلغ در زمان ثبت سفارش و روی سایت هدولیوا پرداخت می گردد.

41- آیا پرداخت اینترنتی در سایت هدولیوا امن است؟

درگاه پرداخت هدولیوا امن و مطمئن طراحی شده است. با این حال، شما نه تنها برای خرید از هدولیوا، بلکه هنگام هرگونه پرداخت اینترنتی، برای اطمینان از امنیت پرداخت خود نکته‏‌های زیر را رعایت فرمایید:
•    با کنترل قسمت آدرس (Address Bar) و مرورگر (Browser) وب خود، مطمئن شوید از پروتکل امن https به جای پروتکل http استفاده می‏‌شود. به عبارت دیگر باید در ابتدای آدرس، https وجود داشته باشد.
•    قبل از ورود اطلاعات از وجود قفل طلایی رنگ در قسمت بالا و سمت راست صفحه مرورگر وب خود مطمئن شوید، در صورت عدم مشاهده این قفل، از وارد کردن اطلاعات کارت خود، خودداری کنید.
•    برای ورود اطلاعات کارت خود حتماً از صفحه کلید مجازی موجود استفاده کنید.

تخفیف ها

42- چطور از تخفیف ها اطلاع یابم؟
اطلاعات تخفیف های ما بر روی صفحه اصلی سایت، فیسبوک، توییتر و صفحه اینستاگرام هدولیوا قرار می گیرد. همچنین برای اطلاع از تخفیف های تشویقی شخصی، وارد حساب کاربری خود شوید.

43- آیا می توانم سفارش خود را در زمان تخفیف، خریداری کنم و برای زمان دیگری تحویل بگیرم؟

بله، شما می توانید در زمان تخفیف سفارش خود را ثبت نمایید و تاریخ دریافت آن را برای هر زمانی که میخواهید تنظیم نمایید.